De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original (sempre que possível)
Após a devolução e análise, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá solicitar a troca ou análise em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Não utilizar o produto
Informar o problema com fotos e descrição
Após análise, poderá ser oferecido:
Troca por novo produto
Reembolso
Crédito na loja
Os produtos possuem garantia de até 2 anos contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Mau uso
Desgaste natural
Danos causados por uso inadequado
Para iniciar o processo:
Acesse o canal de atendimento da loja
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Após análise, você receberá as instruções para envio.
Não envie produtos sem autorização prévia
O envio deve seguir as instruções fornecidas pela equipe
Caso a solicitação esteja dentro das condições:
O custo do frete de devolução será coberto pela empresa
Em situações fora das condições, o custo poderá ser do cliente.
Após o recebimento do produto:
Será realizada uma análise em até 5 dias úteis
Confirmadas as condições, será liberada a solução escolhida
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno pela operadora
Boleto/Pix: depósito em conta indicada
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Caso opte por crédito:
Será liberado após a aprovação da devolução
Poderá ser utilizado em novas compras no site
Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos
Itens fora das condições poderão ser reenviados ao cliente
O cliente deve garantir o envio seguro do produto
