Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
Separação
Embalagem
Envio
O prazo para envio é de até 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme disponibilidade dos produtos.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.
O prazo de entrega estimado é de 7 a 28 dias úteis após o envio, podendo variar conforme:
Localidade
Modalidade de frete escolhida
Logística da transportadora
A maioria dos pedidos é entregue antes desse prazo, porém trata-se de uma estimativa.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Em alguns casos, o pedido poderá ser enviado em mais de um pacote, especialmente quando houver múltiplos produtos.
Nessa situação, o cliente receberá mais de um código de rastreamento.
O código de rastreamento será enviado por e-mail após o envio do pedido.
O acompanhamento poderá ser feito diretamente:
No site dos Correios
Ou na transportadora responsável
Para produtos importados, o rastreamento pode levar de 5 a 20 dias para atualização.
Para produtos nacionais, o prazo é de 3 a 5 dias úteis.
A Alvarenga Joias pode oferecer campanhas de frete gratuito, conforme condições divulgadas no site.
Atualmente, pedidos acima de determinado valor mínimo podem se qualificar para essa modalidade.
Após o envio, o transporte é realizado por empresas terceirizadas (Correios ou transportadoras).
A Alvarenga Joias permanece responsável por prestar suporte ao cliente em caso de:
Atrasos
Extravios
Problemas na entrega
Em caso de ocorrência, será aberto um chamado junto à transportadora, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por:
Endereço incorreto
Dados incompletos
Ausência do destinatário
Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência mais próxima ou retornar ao remetente.
O prazo de entrega pode sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Greves
Condições climáticas
Processos logísticos
Fiscalização aduaneira (em caso de importação)
Nestes casos, o prazo poderá ser estendido sem aviso prévio.
Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.
Nestes casos:
O prazo pode ser maior
Pode haver fiscalização alfandegária
Caso ocorra tributação, a Alvarenga Joias se responsabiliza pelos custos.
O cliente deverá entrar em contato em até 48 horas, enviando o comprovante da taxa para análise e ressarcimento.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de frete e entrega.
