Política de Reembolso

Agradecemos pela sua compra e esperamos resolver sempre da melhor forma. Entendemos, no entanto, que em algumas situações, você pode precisar solicitar um reembolso. A seguir, detalhamos nossa política de reembolso para garantir um processo transparente e justo para todas as partes envolvidas.

Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. O pedido de reembolso deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento para iniciar o processo de devolução online sem custo algum. Uma vez completado este processo, será fornecido um crédito no mesmo valor da compra original, que poderá ser utilizado para selecionar novos itens de sua escolha. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.

Problemas com o acabamento do produto?

Se ao receber o produto, você perceber manchas ou qualquer imperfeição no acabamento, inicie o processo de troca sem demora. Todos os itens possuem uma garantia de 2 anos contra defeitos de acabamento. Recomendamos cuidados especiais com seus itens para assegurar sua durabilidade, e orientações detalhadas podem ser encontradas no certificado de garantia acompanhando cada produto.

Processo de Solicitação de Reembolso

1. Notificação: Entre em contato conosco através da pagina de Garantia, informando o motivo de acionar a mesma. Forneça detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação de reembolso com base nas informações fornecidas e nas condições do produto.

3. Instruções de Devolução: Se a solicitação for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

4. Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para confirmar se atende aos critérios de elegibilidade para reembolso.

5. Processamento do Reembolso: Uma vez confirmada a elegibilidade, procederemos com o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo indicação contrária.

Métodos de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado na compra. O crédito geralmente é processado pela operadora do cartão em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da fatura.

• Boleto Bancário ou Transferência: Para compras realizadas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por transferência bancária. Será necessário fornecer os dados bancários para que o reembolso seja processado.

• Crédito na Loja: O crédito referente à devolução será disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Para utilizá-lo, basta inserir o código de crédito no carrinho durante uma nova compra. O crédito tem validade de 30 dias, permitindo que você escolha seus novos itens com tranquilidade.

Nota sobre Devoluções:

Não envie produtos sem uma autorização prévia, seguindo as instruções específicas fornecidas. Devoluções não autorizadas previamente ou que não sigam as diretrizes não serão processadas, e os itens serão devolvidos ao remetente.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional com o processo de reembolso, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente: Garantia.